Perguntamos a Serhat como é a comunicação com nosso time para conseguir acompanhar o progresso de seus projetos. Agilidade, eficiência e o fato de nosso time sempre explicar todos os detalhes foram destacados como diferencial.

"Se tenho qualquer preocupação durante a semana e envio um e-mail sobre o projeto, sempre recebo uma resposta rápida. Eles não oferecem uma resposta genérica, mas sim algo específico ao que foi solicitado. Há sempre ações sendo tomadas para garantir que o que levantei está sendo resolvido."

Todo esse cuidado que temos, faz com que o time do Serhat fique tranquilo, sabendo que qualquer ajuste ou desafio vai ser resolvido o quanto antes. Reuniões semanais de acompanhamento garantem que todas as preocupações sejam tratadas e que o time trabalhe no que é mais prioritário no momento.

Perguntamos também sobre o alinhamento de escopo dos projetos e como é o planejamento financeiro pra contratar nossos serviços. Serhat deixou claro que, pra empresa dele, custo-benefício não é só sobre economizar no agora:

"Nem sempre olhamos para o retorno imediato. Estamos focados em como o projeto vai nos ajudar a longo prazo, como vai beneficiar nossos clientes e tornar o trabalho de nossos funcionários mais fácil. Além disso, não estamos procurando a solução mais barata, mas sim a mais confiável."

Serhat ainda falou sobre o peso da confiança e da comunicação que já construímos juntos. Pra ele, são as bases do sucesso no longo prazo:

"A confiança é inestimável, e isso é o que mais valorizamos. O financeiro vem em terceiro ou quarto lugar quando estamos orçando um projeto."

Por fim, a gente quis saber do Serhat por que ele continua apostando nos serviços da Axion. Serhat apontou o impacto positivo que a empresa teve em sua organização:

"Tudo o que fizemos ao longo dos anos com a Axion tem sido excepcional em termos de criatividade, comunicação e entusiasmo da equipe. Por isso, decidimos montar um projeto contínuo, onde nós crescemos, vocês crescem, e expandimos nossos projetos juntos."

Esse compromisso com o crescimento sustentável e com o resultado do cliente é algo que levamos muito a sério e praticamos com todos clientes. Estamos sempre buscando criar soluções que gerem valor para todos envolvidos, desde as pessoas da operação, da gestão até as que lidam com a estratégia do negócio.  

O depoimento do Serhat Çakmak é a prova de que a Axion não entrega só soluções digitais. Nosso diferencial é construir parcerias de longo prazo, baseadas em confiança e comunicação, que entregam resultados sólidos e duradouros.

Quer crescer com um time que joga junto pelo sucesso do seu negócio? Fala com a Axion! Estamos prontos pra transformar suas ideias em realidade e levar seus projetos pro próximo nível.

Desde a sua criação, o HackaBee foi pensado para conectar estudantes com o ecossistema de inovação e empreendedorismo de Cornélio Procópio e região. O evento cria um espaço onde os estudantes podem aplicar seus conhecimentos técnicos para resolver desafios sociais, desenvolvendo tanto suas habilidades tecnológicas quanto a mentalidade empreendedora necessária no mercado atual.

A parceria entre a Axion, a UTFPR-CP, a SprinT-CP e outros empreendedores foi fundamental para o sucesso do HackaBee. Juntos vamos além da teoria ensinada em sala de aula, oferecendo suporte prático e mentoria para que os estudantes possam transformar suas ideias em soluções inovadoras. A colaboração com a incubadora também permite que as propostas mais promissoras possam evoluir para projetos reais, contribuindo para o crescimento do ecossistema de inovação da região.

Nas cinco edições do HackaBee, mais de 350 estudantes entre competidores e voluntários das áreas de engenharia da computação, engenharia elétrica, engenharia mecânica e outras áreas afins participaram do evento. Em formato de maratona, as equipes são desafiadas a desenvolver soluções tecnológicas para problemas reais enfrentados pela sociedade, utilizando metodologias ágeis e ferramentas de inovação.

Cada edição do HackaBee trouxe resultados significativos e abordou os temas:

1.0 - Universidade e Sociedade

2.0 - Educação Digital

3.0 - Sustentabilidade

4.0 - Acessibilidade, Mobilidade e Inclusão de PCDs

5.0 - Soluções Tecnológicas para Pequenas e Médias Empresas do Comércio

O sucesso dos eventos anteriores é visível nos projetos que já foram incubados e estão em fase de implementação, nas contratações de profissionais pelas empresas parceiras e na participação de competidores em empresas juniores, startups e outras hackathons,  comprovando o impacto do HackaBee na vida dos estudantes e no mercado local.

Com cinco edições realizadas, o HackaBee já se consolidou como uma referência em inovação e empreendedorismo na região de Cornélio Procópio e entre os campi da UTFPR. A Axion se orgulha de fazer parte desse movimento, que não apenas promove o desenvolvimento tecnológico, mas também prepara os futuros profissionais para os desafios do mercado. Continuaremos trabalhando junto à universidade e à incubadora para garantir que o HackaBee evolua e traga ainda mais oportunidades para os estudantes e para a sociedade.

A cobertura completa do evento está em @hackabee.utfpr e você pode conferir a nossa participação abaixo:

A Axion lançou recentemente um novo produto, a AION - uma plataforma para criar e gerenciar bots inteligentes. Essa plataforma utiliza Open AI, criadora do ChatGPT, para criar bots que podem ser treinados com uma base de conhecimento específica e conversar com os usuários usando linguagem natural. Esta ferramenta permite que as empresas automatizem processos de atendimento ao cliente, treinamento, onboarding e suporte, mantendo ainda uma interação semelhante à humana com seus clientes.

Recursos da Plataforma AION

A AION tem vários recursos importantes que a diferenciam de outras plataformas de desenvolvimento de bots. Em primeiro lugar, a plataforma é incrivelmente fácil de usar, mesmo para aqueles sem experiência prévia em desenvolvimento de bots. A interface do usuário é intuitiva e o processo de desenvolvimento é simplificado, permitindo a criação, treinamento e testes de um bot em questão de minutos, em vez de dias ou semanas.

Em segundo lugar, os bots criados com a AION são incrivelmente inteligentes. São capazes de entender a linguagem natural, o que significa que clientes ou colaboradores podem interagir com eles da mesma forma que fariam com um humano, o que torna a experiência muito mais fluida.

Pela plataforma, os bots podem ser treinados com uma base de conhecimento específica. Isso significa que eles podem responder a perguntas com um alto grau de precisão e fornecer respostas personalizadas. Isso pode ser extremamente útil para empresas que recebem muitas perguntas semelhantes de clientes ou para agilizar a consulta de informação de documentos corporativos.

Por fim, a plataforma possui uma API que permite integração com outros serviços já existentes e funcionais. Isso permite integrar os bots criados na plataforma AION com ferramentas de atendimento ao cliente, whatsapp e torna possível que os bots possam performar ações específicas, como ativar um serviço de envio de segunda via de boleto.

Benefícios do uso da AION

Existem vários benefícios importantes em usar a AION. Em primeiro lugar, ela permite a criação de bots para automatizar processos de atendimento ao cliente. Isso significa que as empresas podem liberar seus representantes de atendimento ao cliente para lidar com atividades mais complexas, enquanto os bots lidam com as mais rotineiras.

É importante destacar que o uso de bots na área de atendimento ao cliente não deve ser visto como uma substituição completa do trabalho humano. Em vez disso, os bots podem ser vistos como uma ferramenta para ajudar os representantes de atendimento ao cliente a lidar com consultas rotineiras de maneira mais eficiente e eficaz. Isso pode melhorar a eficiência geral do departamento de atendimento ao cliente, ajudando os representantes a fornecer respostas rápidas e precisas aos clientes.os representantes tenham acesso rápido e fácil a informações importantes e atualizadas.

Um benefício adicional da AION, pode surgir da utilização de bots, treinados com informações institucionais da empresa ou o passo-a-passo de um processo específico que podem apoiar colaboradores na busca por informaçõe. Isso proporciona uma boa experiência ao colaborador, reduz o tempo de pesquisa, evita interrupções e consequentemente aumenta a eficiência operacional.

Como é possível interagir com os bots usando linguagem natural, clientes ou colaboradores estão mais propensos a sentir que estão falando com um humano. Isso pode ajudar a melhorar os níveis de satisfação e levar a um aumento da fidelidade.

Por fim, a plataforma possui uma API e já está integrada com o whatsApp. Além disso, o time da Axion é especialista em integrar sistemas e pode conectar a ferramenta com qualquer sistema que possua uma API.  

Conclusão

A nova Plataforma de Bots AION está revolucionando o atendimento ao cliente e a forma com a empresas prestam suporte a seus colaboradores. Ela permite a automação de processos rotineiros, mantendo ainda uma interação semelhante à humana. A plataforma é fácil de usar, inteligente e pode ser treinada com bases de conhecimento específicas. Ao usar esta plataforma, as empresas podem melhorar os níveis de satisfação do cliente, liberar tempo de ses colaboradores para lidar com atividades mais complexas e aumentar sua eficiência operacional.

Clique aqui para conversar com Artie, nosso bot do time comercial da Axion

Caso queira testar uma implementação para sua empresa envie um email para bruno@axion.company ou uma mensagem no whatsapp para (11) 95821-2932

O mundo está se modernizando rápido e com as empresas de transporte não seria diferente. Atualmente, quem precisa se transportar de ônibus busca uma experiência simples e acessível de onde tiver.

Até mesmo o governo já demanda que as empresas digitalizem os seus dados a fim de alimentar o site do sistema da entidade regulamentadora, a ANTT.

Imaginamos que você não quer perder vantagem competitiva para os seus concorrentes, certo?

Então, descubra com a Abordo como oferecer a experiência que os seus clientes querem e ainda conquistar diversas vantagens competitivas. Basta continuar lendo.

O que é a Abordo?

Imaginamos que você quer que os seus clientes viagem tranquilamente, sem se preocupar com nada, não é?

Além disso, acreditamos também que você precisa compreender o que os seus clientes querem para entregar a melhor experiência possível.

E além das necessidades do cliente, ter um controle completo sobre a frota e os passageiros também vem bem a calhar na hora de organizar os processos internos e tomar decisões estratégicas.

É para solucionar essa e outras questões que criamos a Abordo e desenvolvemos a plataforma que irá revolucionar a sua empresa de viação.

Através da nossa solução você poderá:

●       Digitalizar todos os dados referentes aos passageiros e frota

●       Submeter de forma automatizada todos os dados para a ANTT

●       Oferecer uma experiência simples e digital para os seus clientes

●       Adquirir dados estratégicos sobre as preferências do seu público

●       Acompanhar em tempo real o ônibus; e muito mais.

Mas afinal, o que é a Abordo?

É uma plataforma White Label que te permite gerenciar completamente o seu negócio de forma digital. Além disso, oferece aos seus clientes a oportunidade de adquirir passagens de ônibus em uma experiência descomplicada e conveniente.

Entenda mais sobre o que nossa solução absolutamente inovadora oferece para sua empresa.

O que é White Label e por que operamos assim?

De forma grosseira, o White Label é a oferta de um serviço ou produto que é desenvolvido por um terceiro.

Por exemplo, os produtos vendidos em um supermercado que carregam a marca do mesmo não foram fabricados pela empresa dona do supermercado. Esses produtos são encomendados a outra empresa.

Mas o que isso tem a ver com a Abordo?

Nós colocamos toda a nossa experiência no desenvolvimento de soluções para o mercado viário para criar a solução ideal para o seu negócio.

E o melhor, todos os sistemas vão com a cara da sua empresa. Assim, todos os seus clientes terão contato com a sua marca.

Você pode até se perguntar: por que isso é importante? Não poderia ser qualquer aplicativo ou site?

Poderia ser sim, contudo, os seus clientes não saberiam que é a sua empresa de ônibus que está oferecendo a melhor experiência de compra de passagens e viagem da vida deles.

O sistema será seu para utilizá-lo como bem entender. E isso também resulta em uma outra vantagem que discutiremos a seguir:

Sua decisão estratégia leva em consideração os dados de consumo dos seus clientes?

Na hora de escolher as novas estratégias para vender mais, você conta com dados coletados pela própria empresa?

Você sabe responder se os seus clientes preferem horários alternativos de viagem ou preços mais competitivos?

Se sua resposta foi não para as suas perguntas, está na hora de mudar isso, porque o mercado já está se atualizando e sua empresa vai ficar para trás.

Se você soube responder ao menos uma dessas questões, parabéns, você está no caminho correto.

A Abordo te ajuda a responder essas e diversas outras dúvidas te dando acesso direto, diferente das outras soluções do mercado.

Essas outras soluções, por não trabalharem como White Label, ficam com todos os dados dos seus clientes. E essa é simplesmente uma das partes mais importantes de toda essa transação... E não somos nós que estamos dizendo

Que tal parar de dar os dados dos seus clientes para essas empresas e oferecer você mesmo um serviço completo?

Os seus clientes já podem utilizar um só aplicativo para comprar a passagem, fazer check-in, embarcar no ônibus e chegar em seu destino feliz da vida.

Após tudo isso, você ainda pode utilizar os dados fornecidos pelos clientes para melhorar a experiência e garantir que eles sempre prefiram a SUA EMPRESA.

Facilidades e personalização para as suas necessidades

O nosso serviço não acaba quando te entregamos uma plataforma completamente funcional, você pode modificá-la como bem entender.

Digamos que você queria oferecer um novo serviço de transporte, podemos atualizar a plataforma para que o seu cliente tenha acesso a nova opção e a sua equipe também possa ofertar o serviço.

Você terá sempre a expertise de uma empresa com anos de experiência no mercado e diversos projetos desenvolvidos.

Assim você não fica na mão e não precisa criar um setor de desenvolvimento dessa empresa, agregando um valor muito mais a sua empresa que simplesmente terceirizar esse serviço.

Outro ponto que também deve ser levado em consideração são as exigências governamentais. O sistema desenvolvido pela Abordo permite que todos os dados necessários sejam enviados diretamente para o sistema da ANTT.

Assim, também é possível utilizar os recursos humanos de forma muito mais inteligente, sabendo que essas tarefas robóticas estão automatizadas.

Então, por que a Abordo?

A Abordo é a solução que a sua empresa precisa para entrar de vez no mercado do século XXI.

Ofereça aos seus clientes a comodidade de fazer tudo na ponta dos dedos e aos seus colaboradores as vantagens de um sistema automatizado.

Entre em contato agora e descubra todas as formas que podemos ajudar a sua empresa de viação a ser mais eficiente e moderna. Todas as soluções são feitas sob medida para as suas necessidades!

Não perca mais tempo, fale agora!!!

E ainda que quase todos os setores tenham sofrido impactos com a crise econômica e sanitária, um ponto em especial têm mostrado seu potencial.

A transformação digital ganhou mais força e a tendência é que esse processo seja ainda mais impulsionado com as mudanças que têm acontecido.

Veja agora como o mundo está se adaptando a essa nova realidade e conheça os desafios do futuro!

A pandemia de Covid-19 acelerou a transformação digital

No Brasil e no restante do mundo, as pessoas adaptaram seus hábitos diários. A forma de trabalhar, de consumir e de se comunicar já não são mais as mesmas. E em meio a tudo isso, é possível observar um ponto em comum: o maior uso da tecnologia.

No trabalho, o home office; no consumo, os e-commerces e aplicativos de delivery; na comunicação, as plataformas de conversa online. Hoje, já é difícil imaginar a vida sem o uso de ferramentas digitais.

Mas, ao contrário do que muitos imaginam, essa tendência já era prevista. Nos últimos anos, a transformação digital foi um tema abordado no mundo todo, e por isso, ganhou muito espaço no universo corporativo. Grandes companhias investiram em peso, criando departamentos direcionados a implantação de novas tecnologias e contratando profissionais com foco em trazer inovação.

E os resultados foram surpreendentes. Com o passar do tempo, já era possível notar que companhias que apostavam no digital tinham uma vantagem competitiva significativa.

Entretanto, isso mudou com a pandemia e todas as mudanças forçadas por essa nova realidade. Agora, investir na transformação digital é primordial para as empresas que desejam sobreviver em meio à crise, como mostra Conrado Leister, diretor geral do Facebook Brasil.

Novos desafios estão por vir

Nesse novo cenário, é fato que muitos desafios estão por vir. Pensando nisso, listamos aqui alguns dos conselhos lançados pelas consultorias mais bem renomadas no mundo.

A Falconi, que há mais de 30 anos atua com sistemas de gestão no mercado mundial, listou:

Intensificação de parcerias

A atuação em modelos de parceria em ecossistemas de inovação, como startups, traz soluções disruptivas e integradas.

Reaproveitamento de ativos físicos, de inteligência e/ou digitais

Um exemplo é ter uma base de clientes de um produto reduz o custo de aquisição e venda para outros.

Modelos de negócios digitais

Os novos modelos de negócio precisam levar em conta a digitalização. Para isso, é importante rever as necessidades do mercado e alavancar as novas oportunidades.

Já a consultoria McKinsey & Company aborda de forma muito interessante a questão da agilidade. Em um artigo sobre o novo modelo operacional, destaca-se a importância de ter um mindset ágil para enfrentar crises, como a pandemia.

Companhias que se adaptam com agilidade têm melhores resultados em relação a satisfação dos clientes, engajamento dos funcionários e performance operacional.

Além disso, empresas que possuem essa forma de atuação mais ágil frente ao mercado e suas mudanças, conseguem se recuperar até 2 vezes mais rápido em momentos difíceis.

Nesses novos tempos que estão por vir, já não faz mais sentido apostar em modelos antigos e ultrapassados. Por que voltar ao que era feito antes sendo que agora é possível entregar resultados melhores?

Os impactos causados pela pandemia ainda não podem ser dimensionados com precisão. No entanto, os especialistas acreditam que o processo de digitalização estará cada vez mais presente no dia a dia.

Além disso, o uso de tecnologias, seja para reduzir custos ou entregar melhores experiências aos usuários já era uma tendência que vinha acontecendo há anos.

Terceirização de serviços digitais

Nesse cenário de crise, muitas organizações não tiveram outra opção a não ser o corte de gastos. E um dos setores mais atingidos foi o de TI.

Sendo assim, uma das tendências é contratar empresas terceiras para desenvolver soluções digitais. Dessa forma, é possível reduzir custos e ao mesmo tempo oferecer aos usuários serviços digitais de ponta.

Ademais, é possível observar outros benefícios, como o suporte personalizado, equipe especializada, monitoramento 24 horas, entre outros benefícios elencados aqui.

Abordo: a plataforma que vai engatar sua empresa nessa nova realidade

No setor de transporte rodoviário, todas essas tendências estão se confirmando cada vez mais rápido. Por isso, a Axion criou uma solução capaz de atender tudo que é necessário para a transformação digital.

É o Abordo, a plataforma desenvolvida de forma colaborativa com parceiros e clientes. Dessa forma, criou-se uma solução personalizada, que entregas as melhores experiências aos clientes e garante que a sua empresa entre com o pé direito no cenário digital.

Em poucos dias, é possível obter um site e um aplicativo que promovem uma jornada de venda rápida e efetiva, entregando exatamente aquilo que os consumidores esperam: facilidade de uso.

Além disso, o abordo oferece a Business Intelligence, para que sua empresa tenha acesso a um painel com as principais informações da plataforma.

Com uma série de benefícios, o Abordo engata sua empresa na transformação digital. Então venha conhecer mais sobre o futuro do setor de transporte rodoviário!

Ainda assim, quando comparado a outros países, o Brasil deixa muito a desejar. Por isso, no artigo de hoje, trouxemos um breve panorama mundial, além dos pontos mais fracos do e-commerce brasileiro e propostas para reverter esse cenário.

Panorama do e-commerce no mundo

De acordo com o relatório B2C E-commerce Index 2019, divulgado pela Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento, a Europa lidera o e-commerce mundial em critérios como segurança nos servidores, garantia de entrega, formas de pagamento online e proporção da população que faz compras online.

O Top 10 inclui Holanda, Suíça, Cingapura, Finlândia, Reino Unido, Dinamarca, Noruega, Irlanda, Alemanha e Austrália. O Brasil ocupa a 74ª posição no ranking, próximo de outros países em desenvolvimento.

Esse estudo evidencia a lacuna que existe entre países de rendas mais baixas e as nações bem desenvolvidas.

Levando em conta que o e-commerce brasileiro ainda tem muito o que crescer, resta saber que fatores ainda mantêm o Brasil em situação precária quando comparado a países desenvolvidos.

Em que pontos o Brasil está mais atrasado?

A pesquisa realizada pelo E-commerce Quality Index (EQI) faz uma avaliação da situação brasileira, sob a perspectiva do consumidor final. Para isso, os 5 critérios abaixo foram avaliados.

Image Score

É o número de imagens na página. O ideal é que cada página tenha ao menos 3 imagens.

Description Score

É o número de palavras no campo de descrição do produto. Considera-se satisfatório um texto de 1700 palavras ou mais.

Review Score

É o número de comentários sobre o produto na página de vendas. Para uma boa avaliação, o cliente precisa ler pelo menos 5 comentários.

Rating Score

É a nota média do produto, de acordo com os consumidores. O ideal é a pontuação de 4 a 5 estrelas.

Search Score

É a nota média baseada no número de caracteres no título e se produto está cadastrado em alguma categoria no site. Para atender a esse critério, o título deve ter de 20 a 100 caracteres, além de ser cadastrado em pelo menos 1 categoria.

O E-commerce Quality Index confere nota 100 as lojas virtuais que atendem totalmente esses critérios. Quem atende ao menos 60% do que é considerado ideal, é classificado como aceitável.

No entanto, o e-commerce brasileiro atende apenas 40% desses critérios, ou seja, não é considerado nem ao menos aceitável.

Nessa pesquisa, 53% dos entrevistados relataram que quando as informações a respeito do produto não são claras em um site, eles recorrem a outro. 42,9% desiste de uma compra, a depender dos comentários sobre o produto e quase metade não compra um produto que não possui imagem na página de venda.

A análise das respostas concluiu que a relevância dos critérios de avaliação é rating score, description score, review score, image score e search score, sendo o primeiro o mais importante e o último o que tem menor influência no e-commerce.

Ao sintetizar a pesquisa, o E-commerce Quality Index conclui que o Brasil enfrenta três grandes problemas:

1. Falta de informação dos produtos nas páginas

Nas vendas online, o processo de venda é muito diferente do que acontece nas lojas físicas. Não existe um vendedor que explique e mostre o produto, por isso ter todas as informações é imprescindível para concretizar uma venda no e-commerce.

Na pesquisa, 95% das pessoas consideram muito importante a apresentação de um conteúdo completo acerca do produto para realizar uma compra online. E ao encontrar informações confusas ou contraditórias, apenas 13% retornam à loja online.

2. Dificuldade de integrar a experiência de compras online e offline

É muito importante que as vendas físicas e online sejam complementares e não concorrentes. Pode parecer um pouco estranho, mas as pesquisas confirmam.

Com a estratégia Omnichannel, as varejistas têm usado diferentes canais de comunicação, com o intuito de oferecer a mesma experiência independente do tipo de venda. Os resultados estão surpreendendo, pois isso tem feito com que empresas que nasceram com a venda física superem as vendas online daquelas que vieram com foco no e-commerce.

Ainda assim, há muito o que ser feito, principalmente no que diz respeito as companhias menores, que encontraram dificuldades nessa integração.

3. Processo de cadastro de produtos ineficiente

Aqui os dois maiores problemas são o cadastro de informações incorretas e a falta de atualização nos produtos. Dessa forma, o cliente não se sente seguro e acaba desistindo da compra.

Por isso, é imprescindível que os lojistas comecem a otimização desse processo, com foco em tornar a página de vendas mais confiável e informativa para o consumidor.

Como reverter essa situação?

Tendo em vista os três maiores problemas apresentados anteriormente, trouxemos aqui algumas propostas para alavancar os e-commerces brasileiros e resolver esses fatores que ainda incomodam os consumidores.

No que diz respeito a falta informações e o processo de cadastro de produtos, algumas medidas podem elevar o e-commerce a outro patamar. Veja algumas sugestões simples, porém poderosas:

Categorização dos produtos

Descrições completas e com detalhes técnicos do produto

Título descritivo

Uso de imagens de qualidade e que mostram vários ângulos do produto

Além disso, a Lett, startup especialista em Trade Marketing Digital tem um conteúdo completo com dicas, que podem ser conferidas aqui.

Para a integração das vendas online e física, o investimento na estratégia Omnichannel garante que o contato com o consumidor seja ampliado e otimizado, gerando mais oportunidades de venda.

Sendo assim, vale a pena promover algumas mudanças indicadas pela Escola de E-commerce, como:

Centralização da gestão

Automatização de processos

Capacitação do time

Otimização de recursos

Com isso, um e-commerce melhora seu controle de estoque; desenvolve um time mais produtivo e que sabe usar as ferramentas de gestão de forma otimizada; integra melhor as operações, logística e financeiro das vendas físicas e online; e claro, entrega uma experiência mais completa e satisfatória ao consumidor.

Abordo: a plataforma que entrega experiência de ponta

Para os e-commerces do setor de transporte rodoviário, a Axion preparou uma solução completa, para que os usuários tenham uma experiência de ponta. É o Abordo, plataforma de vendas de passagens online.

Com controle de fluxo de vendas, gerenciador de descontos, disponibilidade de serviços especiais e geração do cartão de embarque, sua empresa poderá promover ao usuário a melhor e mais completa jornada de compra.

Então venha conhecer mais sobre o Abordo e descubra todo potencial que essa plataforma pode conferir aos seus negócios.

Diante desse novo cenário no comércio, desenvolvemos um panorama comparativo do e-commerce, destacando os principais pontos de crescimento e as vantagens da venda digital em relação a física.

Quando se trata de vender nos canais digitais, não basta disponibilizar um site de compras. É preciso ter em mente que a jornada do cliente é o centro do processo. Pensando nisso, você sabe o que é necessário para que o consumidor tenha uma boa experiência na plataforma?

Continue lendo para descobrir!

O aumento das vendas digitais

Os resultados mais recentes divulgados no relatório Webshoppers 42, da consagrada Ebit|Nielsen, mostram como as vendas nos e-commerce brasileiros cresceram no primeiro semestre de 2020.

O faturamento dos seis primeiros meses de 2020 foi 9% maior do que o período correspondente no ano anterior, atingindo um recorde nos 20 anos de existência do e-commerce. Veja a seguir a curva de crescimento do faturamento.

Fonte: Webshoppers 42

O número de pedidos e de consumidores também cresceu significativamente, quando comparamos os primeiros semestres de 2019 e 2020. Em relação ao número de pedidos online, houve aumento de 39%. Já o número de consumidores cresceu em 40%.

Esse comportamento já era esperado, a pandemia apenas acelerou uma mudança que já estava prevista. De acordo com a Euromonitor, entre os anos de 2014 a 2019 as vendas online cresceram 5 vezes mais que as físicas.

O Webshoppers 41evidencia essa tendência ao comparar os resultados do e-commerce entre 2018 e 2019. O maior número de pedidos é o principal fator responsável pelo aumento de 16% no faturamento. Além disso, o e-commerce teve mais de 10 milhões de novos consumidores, o que representou um aumento de 9%.

Note no gráfico disponibilizado pela Ebit|Nielsen o crescimento no faturamento do e-commerce na última década. Ao comparar o ano de 2010 com 2019, destaca-se a receita 4,5 vezes maior.

Fonte: Webshoppers 41

Dentre todos os setores analisados no relatório, o de maior destaque foi o de Autosserviços, que inclui entretenimento, turismo, perecíveis, bens duráveis e não duráveis.

Por que as vendas digitais são tão importantes?

Uma vez que as vendas online mostraram crescimento significativamente maior que as físicas, resta saber quais fatores levaram o consumidor a essa mudança. Conforme mencionado anteriormente, trata-se da experiência do cliente na plataforma, que oferece inúmeras vantagens em relação a compra em lojas físicas.

Conheça agora os principais critérios, na opinião dos consumidores, que dão vantagens a compra online.

Comodidade

Em seu relatório a respeito do novo modelo de consumo, a McKinsey&Companymostra que os consumidores buscam a comodidade de poder comprar onde, quando e como quiserem.

Durante o isolamento social, a possibilidade de comprar qualquer produto sem precisar sair de casa também trouxe segurança e conforto. E isso foi o empurrão que muitos precisavam para experimentar as compras online e se tornarem adeptos.

Avaliações

Outro ponto positivo e que chama a atenção dos consumidores é a possibilidade de consultar as avaliações de pessoas que já adquiriram um produto ou serviço. Dessa forma, é possível ter uma visão mais concreta a respeito da compra.

Além dessas avaliações, o cliente contra com a descrição completa e todas as especificações do produto, o que torna a comparação entre itens muito mais simples e rápida.

Mobile

Um dos fatores apontados pelo Portal E-commerce Brasil é a aposta em sites mais leves. O que justifica isso é o fato de que a venda de smartphones tem sido maior que a de desktops nos últimos anos, o que reverteu o cenário da conversão desktop versus mobile. A Escola de E-commerce divulgou a taxa de conversão de 63% em versões mobile.

Para tornar a navegação mais simples, a tecnologia Progressive Web Apps (PWA) já está sendo usada por algumas companhias. Assim, os sites de compra se tornam similares a aplicativos, em versões leves, que podem ser utilizadas em qualquer navegador e com baixo consumo de internet.

Branding

Por último mas não menos importante, o branding. A consultoria Kearney relata que os novos consumidores preferem fazer suas compras em negócios que têm valores parecidos com os seus. Por isso, nunca foi tão importante se posicionar.

Os resultados dessas ações já podem ser observados em grandes companhias que adotaram um posicionamento em questões importantes como inclusão e diversidade.

No novo cenário que vivemos, ficou claro a importância que deve ser dada ao e-commerce. Segundo o levantamento da NZN Intelligence, 74% dos consumidores pretendem fazer mais compras online daqui em diante.

Sendo assim, quem ainda não migrou para o mundo digital, deve promover essa mudança. E quem já possui um e-commerce, deve focar em construir presença online e desenvolver uma boa experiência ao cliente.

Abordo: plataforma de e-commerce para passagens de ônibus

No que diz respeito ao setor de transporte rodoviário, existem boas expectativas. Pensando que o setor de Autosserviços foi o que mais cresceu, e isso inclui o turismo, o transporte rodoviário deve ganhar força.

Outro ponto que reforça as previsões positivas é o fato de que o turismo local será mais intenso se comparado ao internacional, por questões financeiras e para evitar longas distâncias em ambientes fechados.

Diante dessa nova realidade, apresentamos a plataforma Abordo, desenvolvida pelo time da Axion. Com todos requisitos necessários para um e-commerce promover a jornada ideal para o cliente, o Abordo coloca seu negócio um passo a frente.

Uma plataforma leve, que permite fácil navegação tanto em desktop quanto em smartphone, o Abordo foi pensado para melhorar a experiência digital do usuário.

Tudo isso, sem que você tenha que colocar suas vendas online na mão de terceiros. O controle é seu em todo processo.

Venha conhecer melhor o Abordo e descubra como ele colocará seu e-commerce de venda de passagens no futuro!

A transformação digital chegou para revolucionar as empresas no que diz respeito a tecnologia. Ter um perfil nas redes sociais e um site institucional já não é suficiente. A mudança deve ir muito além.

O que se tem observado cada mais vez é a tecnologia como uma direcionadora estratégica dentro das maiores companhias do mundo até mesmo nas microempresas.

Para isso, existem 3 pilares muito importantes: as pessoas, a cultura e a tecnologia. E sem a perfeita harmonia entre esses pontos, não há transformação digital.

As pessoas devem ser consideradas como um desses pilares pois representam os agentes de transformação. Sendo assim, 3 pontos devem ser observados com atenção: o empoderamento dos colaboradores, flexibilizando a hierarquia empresarial e estimulando a adaptabilidade; a experiência do cliente, colocando-os como protagonistas da jornada de compra; e a diversidade, promovendo a inclusão de minorias.

Já em relação ao segundo pilar, trata-se de adotar uma cultura organizacional que tenha como essência uma mentalidade digital. Significa que é preciso alinhar as práticas da empresa com o que o consumidor da era digital espera receber.

Para isso, é preciso que a liderança tenha habilidades e competências suficientes para embasar a transformação e implementar modelos de negócios disruptivos.

Por fim, a tecnologia, que consolida a transformação digital. É interessante chamar atenção para algumas ferramentas que permitiram a materialização de tudo isso, como a inteligência artificial, Big Data, realidade virtual, computação em nuvem e as metodologias ágeis.

E o fruto dessa revolução está cada vez mais presente no dia a dia, seja nos deliveries de comida, na diversidade de aulas online oferecidas por profissionais de várias áreas e no pequeno comércio que reconheceu a venda online como a única maneira de sobreviver nessa nova realidade.

A Transformação Digital nos transportes

No setor de transportes não poderia ser diferente. A transformação digital é evidenciada pelo uso crescente de aplicativos de mobilidade urbana, como o Uber, bem como pelo aumento de vendas de passagens rodoviárias nas plataformas online.

O segmento de transporte rodoviário de passageiros se beneficia da transformação digital em dois aspectos: empresa e cliente. As tecnologias de ponta associadas a uma cultura digital e promovida por verdadeiros agentes de transformação, reduz custos e entrega ao cliente uma experiência melhor.

De acordo com Thiago Carvalho, CEO do Guichê Virtual, houve um aumento de 90% das vendas de passagens rodoviárias pelo aplicativo no ano de 2018. Tal resultado está atrelado a mudança de comportamento do brasileiro, que agora opta pela compra nos dispositivos móveis.

Ainda assim, as empresas do setor têm um longo caminho a percorrer. Dentre todas as categorias envolvidas em transporte, a parcela referente ao coletivo, tanto urbano quanto rodoviário é a que mais requer uma agenda de transformação digital.

Muitas ainda mantêm sistemas antigos e modelos de negócio ultrapassados, que atrasam a revolução na tecnologia e as distanciam de um futuro promissor.

Porém, também é possível encontrar empresas que já começaram o processo de mudança e estão colhendo ótimo frutos, como será exposto a seguir.

O que as empresas de transportes já estão fazendo?

Os desafios da transformação digital envolvem mudança de cultura, um novo modelo de gestão de pessoas e o uso de tecnologia de maneira disruptiva.

Contudo, no setor de transporte, existe uma provocação muito maior, relacionada aos processos tradicionais enraizados, a grande concorrência, a falta de infraestrutura e a burocracia exigida.

O artigo (1)desenvolvido pela ex gerente de contas da SGA Tecnologia Inteligente, Patrícia Moura, conta com a participação de 3 grandes profissionais que atuam no ramo de transporte no Brasil: Raphael Sbardelotti, gerente de Inovação do Grupo Águia Branca e responsável direto pelo Vix Labs ; Pedro Neves, CIO na Tegma e co-Founder da TegUP ; e Manuel Landeiro, superintendente de Transformação Digital e Inovação da Patrus Transportes Urgentes.

Na matéria, eles contam como estão estruturando um novo modelo de negócio baseado nos pilares da transformação digital, os impactos observados, desafios e expectativas.

Um ponto muito interessante e que reforça tudo que foi apontado aqui, é a justificativa de Pedro Neves para adotar um caminho alinhado a transformação digital: “a adoção de uma estratégia digital não é mais opcional, é uma questão fundamental para a evolução dos negócios”.

Manuel Landeiro conta sobre o uso de ferramentas para gestão e melhoria contínua na Patrus Transporte. Com o Lean Manufactoring e o Kaizen foi possível disseminar a inovação por toda empresa. E mesmo sem um espaço físico específico, a transformação digital se tornou uma realidade.

Na Tegma, Pedro Neves explica que o pilar da tecnologia foi estruturado em duas partes, sendo uma delas dedicada a sustentação no negócio e a outra para impulsionar a transformação digital. Assim, ao mesmo tempo que a empresa agrega valor também gera mudanças em sua cultura organizacional.

Apesar do início dessas iniciativas ser recente, os 3 especialistas compartilharam os impactos positivos observados. Dentre os quais, destacam-se a maior agilidade nos processos, melhor controle de processos internos, mudança para uma mentalidade mais digital, melhora na capacidade de atrair e reter clientes, dentre tantos outros.

Tendências emergentes para o setor

Nesse universo da transformação digital, é importante ter em mente que aderir ao movimento já não é uma tendência, mas sim uma obrigatoriedade para se manter perante o mercado.

Por isso, no que diz respeito as tendências, serão abordados pontos que vão além do básico.

Reconhecendo a necessidade de inovar tanto nas operações quanto nos modelos de negócio, empresas de ônibus têm estabelecido associações com startups. Dessa forma, soluções mais disruptivas são integradas a negócios que costumavam optar pelo tradicional.

Um claro exemplo dessa prática foi apresentado por Raphael Sbardelotti. Na Água Branca, foi criado o Vix Labs, que estreita relações com startups, fornecedores e com a comunidade acadêmica. Dessa forma, o grupo incentiva a criação de soluções inovadoras e a validação de ideias disruptivas. Além disso, o ambiente colaborativo contribui para o desenvolvimento de uma jornada digital e alinhada aos valores da companhia.

Na Tegma, a iniciativa foi um pouco diferente, mas também mostrou resultados muito positivos. Eles criaram a TegUP, uma empresa independente, que seleciona as melhores startups do ramo e promove aceleração. O grande benefício está justamente no networking, que fornece mentorias, apoio a gestão e investimentos para o desenvolvimento de novas tecnologias para o setor.

Complementando as tendências, é importante observar as previsões para o futuro. O relatório ‘The Future of Transportation’ (2), publicado pela Visa, mostra que na próxima década a população mundial aumentará em 1 bilhão de pessoas. Para dar suporte ao transporte de toda essa geração, será necessário o uso de novas tecnologias que promovam cada vez mais uma experiência centralizada no cliente.

O estudo sobre Maturidade Digital no Brasil (3), realizado pela consultoria McKinsey & Company, mostra que o setor de transporte e infraestrutura tem maturidade digital inferior à média das empresas analisadas. Nem mesmo as companhias que lideram o segmento apresentam grandes destaques.

Contudo, a pesquisa também evidencia os pontos fortes, dentre os quais vale destacar a capacidade de aplicar analytics e marketing digital. Tal prática levou a um melhor desempenho na vinculação da estratégia digital e da estratégia de negócio.

No que diz respeito a transformação digital, é preciso agir rapidamente, mas também com resiliência para promover as mudanças necessárias. Com os esforços direcionados a experiência do cliente, as empresas estão passando por profundas transformações, que envolvem desde os colaboradores, até a cultura organizacional e os modelos de negócio.

O CEO Cesar Gon, que está a frente de uma das maiores consultorias em transformação digital, a CI&T, inspira e motiva as companhias a irem além: “hoje, todos estão em processo para se tornarem digitais, fazendo mais ou menos as mesmas coisas, acessando mais ou menos os mesmos recursos e as mesmas informações. O que vai nos diferenciar é a ousadia de tentar desbravar, criar novos caminhos.”

Ao que tudo indica, as empresas do setor de transporte vêm enfrentando a urgente necessidade de repaginar seus serviços de uma forma mais digital.

Mas a pergunta que não quer calar é: como direcionar a sua empresa para esse mundo digital?

Abordo: uma plataforma para impulsionar a inovação digital no transporte

Nesse cenário, a Axion desenvolveu a tecnologia Abordo. Uma plataforma elaborada de maneira colaborativa com clientes e parceiros, que melhora a experiência do cliente e leva ao aumento das vendas.

Com o Abordo, sua empresa estará um passo a frente no que diz respeito ao mundo digital. Em questão de dias, um site e um aplicativo estarão prontos para oferecer aos seus clientes uma jornada de venda on-line muito mais rápida e objetiva.

Em relação a implementação, não há com o que se preocupar. A Axion se atentou em criar uma plataforma aberta, flexível, escalável e totalmente customizável. Será necessário apenas a personalização, com a identidade visual e as integrações.

Com a Business Intelligence, sua empresa terá acesso a um painel com as principais informações da plataforma, além do acesso a todos os dados de clientes e pedidos transacionados via API ou painel administrativo.

As funcionalidades oferecidas incluem fluxo de reservas, gerenciador de descontos, serviços especiais e cartão de embarque.

Com isso, é possível transformar as suas ideias em realidade e trazer a sua empresa para o centro da transformação digital. Conheça mais sobre o Abordo e faça parte do futuro no setor de transportes.